Trocas e Devoluções: Seu Guia Completo
🔵 Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!
Na Alune Veris, queremos que você saia de cada compra com a sensação de ter feito a escolha certa. Se por algum motivo isso não acontecer, estamos aqui para resolver. Seguindo algumas regras simples, você pode trocar, devolver ou receber reembolso sem complicações.
🔵Direito de Arrependimento (7 dias)
Quando se aplica?
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução ou troca, caso:
- O produto não tenha agradado
- Você tenha se arrependido da compra
- O produto esteja em perfeitas condições (sem uso, sem danos)
Como solicitar
- Entre em contato com nosso suporte por e-mail ou telefone
- Comunique que deseja devolver ou trocar o produto
- Aguarde as instruções da equipe
🔵 Como enviar o produto de volta?
- Envie o produto pelos Correios com porte pago por você para o endereço do remetente
- O produto deve estar:
- Na embalagem original
- Sem indícios de uso
- Com o lacre intacto (quando existente)
- Acompanhado de todos os acessórios que vieram com ele
🔵O que acontece após a análise?
Quando recebermos e confirmarmos que o produto está nas condições acima, você poderá escolher:
Opção 1: Crédito na loja
- Receba um crédito no valor total da compra
- Use para comprar outro produto agora ou no futuro
- Validade: 6 meses
Opção 2: Reembolso
- Receba o dinheiro de volta
- Será devolvido pelo mesmo meio de pagamento que você usou na compra
Se o pedido já foi enviado e você quer cancelar:
- Aguarde o produto chegar em sua casa
- Faça o envio de volta conforme as instruções acima
- Após recebermos e confirmarmos as condições, o reembolso será realizado
🔵 Exceções (quando não aceitamos devolução)
Não aceitamos devoluções em casos de:
- Mau uso do produto
- Solicitação fora do prazo de 7 dias
- Produto em desacordo com as condições exigidas
🔵O que diz a Lei?
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é importante você saber:
- A loja não é obrigada a aceitar trocas por arrependimento quanto a cor, tamanho, modelo ou outras preferências pessoais
- O direito garantido por lei é trocar apenas produtos com defeito
- Por isso, oferecemos essa política de 7 dias como um benefício extra para sua satisfação
💡 Dica: Disponibilizamos as medidas em centímetros de todos os produtos para ajudar você a escolher o tamanho certo. Consulte antes de comprar!
🔵Situações para Recusar o Recebimento
Se o produto chegar com algum desses problemas, você pode recusar o recebimento no ato da entrega:
- Embalagem aberta ou avariada
- Produto avariado ou danificado
- Produto diferente do que você pediu
- Falta de acessórios que deveriam acompanhar
🔵Se você receber mesmo assim
Se o produto chegou com algum desses problemas e você o recebeu, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento. Resolveremos a situação para você.
🔵Outras Regras Importantes
Comunicação prévia é essencial
Qualquer problema ou solicitação de devolução deve ser comunicado à loja por e-mail ou telefone antes de enviar o produto de volta.
🔵O que acontece se você não comunicar
Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios podem ser reenviados para você sem consulta prévia.
🔵Contato e Suporte
Se tiver dúvidas ou precisar fazer uma solicitação de troca ou devolução:
